售后服务 - 四川金川晟电气成套设备有限公司

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四川金川晟电气成套设备有限公司
联系人：何经理
手机:13550331431,13086687711
QQ:946295721
邮箱:946295721@qq.com
地址:四川省成都市金牛区罗家社区罗家村一组71号

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　四川金川晟电气成套设备有限公司售后服务承诺书：

　　为创造市场价值，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，客户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　　1、我们承诺在接到客户售后需求24小时内，给出相应解决方案。

　　2、在售后服务过程中，我们的售后人员将保持良好的服务态度及语言等方面的形象，礼貌用语，态度热情、诚恳，严格按照客户的规章制度进行维修，使售后服务的客户满意达到百分之百。

　　3、在售后服务期内，我们会有专人与客户随时保持联系，进行电话回访。

　　4、售后服务期内我们会继续保持与客户联系，随时了解我们工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使客户放心使用我们的产品。

5、维护期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。我们坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。

售后及技术支持承诺细则：
一、按规定三包要求提供包退、包换、包修服务。
二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。
三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。
四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。
五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对设备进行保养，排除隐患。
六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。
七、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。
售后服务方式电话支持服务（7天*24小时）
用户遇到设备故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线 13086687711，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。上门技术服务（7天*24小时）我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，售后工程师诊断及解决问题。

维修响应时间
当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的售后工程师前往现场进行技术服务。
维修响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应，24小时内到达现场